Um lange Schlangen an Foodtrucks und Merch-Ständen bestmöglich zu vermeiden und das Herumtragen und Händeln von großen Summen von Bargeld für BesucherInnen und MitarbeiterInnen einzugrenzen wird es auf dem Nova Rock kein Bargeld mehr geben. Bezahlt wird ausschließlich mit Karte (außer Müllpfand & Shuttlebusse). Diese werden direkt am Festival ausgestellt. Das Guthaben kann per Bargeld, Bankomatkarte, Kreditkarte (Visa Card, Master Card) oder mittels online gekauftem Voucher  im Webshop aufgebucht werden. Die neue Technologie bietet zahlreiche Vorteile und macht vor allem das Bezahlen am Gelände einfacher, schneller und sicher.

BILDSTRECKE MIT ALLEN WICHTIGEN INFOS

 

Begriffserklärung:

• NOVA ROCK Karte: Hier in Kurzform nur noch als „Karte“ bezeichnet. Die Karte ermöglicht dir das bargeldlose Bezahlen vor Ort wie mit einer Bankomatkarte  -nur einfacher und schneller.
• Ladestation: In unseren betreuten Containern  kannst du Geld aufladen (= top up). Offenes Guthaben kann nur bei den betreuten Containern vor Ort bzw. nach dem Festival online ausgezahlt werden (= pay out). In jeder Ladestation gibt es die Möglichkeit auch Fragen zum System und Handlings Problemen zu stellen. Unsere Karten-Crew hilft dir gerne.

• Kartennummer: Jede Karte hat eine einmalige Kartennummer/Zahlencode, der mit deinen Transaktionen verbunden ist.

• Online Info Portal: Unter folgendem Link kannst du mit deiner Kartennummer dein Guthaben einsehen und die FAQs nachlesen: www.novarock.at/cashless

• Beleg: Ein Beleg entspricht im Sinne den in Österreich geltenden Bestimmungen zur Registrierkassen- und Belegerteilungspflicht und wird bei jeder Buchung online zur Verfügung gestellt

Was ist eine Nova Rock Karte?

Die Karte ermöglicht dir vor Ort das Bezahlen ähnlich wie mit einer Bankomatkarte. Die Karte verfügt über eine RFID Chip. Guthaben wird direkt auf die Karte gebucht (siehe Wie buche ich Guthaben auf die Cashless Karte?). Es gibt zwei unterschiedliche Karten, eine weiße nicht gebrandete Karte und eine gebrandete NOVA ROCK Festivalkarte. Nur die gebrandete Karte kannst du jeweils um EUR 5,00 erwerben. Dazu erhältst du ohne Aufpreis den Festival-Schlüsselanhänger, der sonst EUR 5,00 am Festivalgelände kostet. Gebrandete Festivalkarten nehmen kostenlos an einem Gewinnspiel teil. Weitere Infos folgen zeitnah.

Wie funktioniert die Kartenzahlung?

Ganz einfach:

• Hol dir deine Cashless Kartevor Ort bei einer Ladestation und buche ein entsprechendes Guthaben auf. Bei der erstmaligen Aufladung der Karte wird keine Aktivierungsgebühr fällig.
• JeglicherZahlungsverkehrauf dem Kerngelände und am Campingplatz wird über die Karte abgewickelt. Bargeld wird keines angenommen. Ausgenommen: Müllpfand, Shuttle Busse und Bade-Busse.
• Zahlungsprozess:
  • Karte zum Zahlungsgerät halten
  • Betrag am Display gegenchecken, unser Barpersonal bestätigt dann die Zahlung. Spätere Reklamationen und Stornierungen können nicht gemacht werden.
  • Der Betrag wird von dem Karten-Guthaben abgebucht. Erst wenn der Bezahlvorgang vollständig abgeschlossen ist, bekommst du im Anschluss das gekaufte Produkt / die Dienstleistung.
• Tipp:Bevor du dich an z.B. der Bar anstellst, immer darauf achten ob du noch genug Guthaben auf deiner Karte hast, so kannst du etwaiges Doppeltanstellen wegen mangelndem Guthaben vermeiden.
• Jede Cashless Karte hat einen eindeutigen Zahlencode
• Gib diesen Code auf www.novarock.at/cashless oder in der Nova Rock App ein und du kannst jederzeit dein aktuelles Guthabenund deinen Zahlungsverkehreinsehen (Internetverbindung Voraussetzung). Des Weiteren kannst du bei den Self Service Stations, allen betreuten Ladestationen und bei unseren Gastro-Mitarbeitern dein aktuelles Guthaben abrufen lassen.
• Personalisierung:
  • Du kannst deine Karte auch personalisieren lassen, dazu musst du auf www.novarock.at/cashless deine Emailadresse, Vor- und Nachnamen angeben.
  • Dadurch kannst du dir ein eventuell bestehendes Restguthabenauf der Karte Online rücküberweisen lassen(hier müssen dann vor der Rücküberweisung deine Bankverbindungsdaten extra angegeben werden). Für die Teilnahme der gebrandeten Karten am Gewinnspiel ist keine Personalisierung notwendig, allerdings wird diese empfolen.

Neben der oben beschriebenen Möglichkeit, dir gemütlich online von zu Hause aus dein eventuell noch vorhandenes Guthaben rücküberweisen zulassen (nur bei Personalisierung möglich) kannst du es dir auch direkt am Festival bei einem der großen Ladestationen auszahlen lassen. Achtung: am Montag ist eine Auszalung nur bei den Ladestationen außerhalb des Kerngeländes bis spätestens 12 Uhr möglich

Hier noch ein paar hilfreiche Infos:

Wo bekomme ich die Karte?

Du kannst dir vor Ort bei jeder unserer betreuten Ladestation deine Karte holen. Hier siehst du die Ladestationen auf einen Blick ➤ Cashless Geländeplan

Gibt es Kartenpfand?

Nein, es wird keinen Kartenpfand geben.

Wie buche ich Guthaben auf die Nova Rock Karte?

Du kannst dir bald vorab im Online Shop eine Nova Rock Guthabenkarte bestellen. Nach Abschluss des Einkaufs bekommst du eine Rechnung mit QR- Code, mit dem du dann vor Ort schneller an deine Karte kommst (Fastlane für Guthabenbesitzer). Es gibt die Guthabenkarten in folgenden Varianten:

• 100€
• 250€
• 500€

Vor Ort kannst du bei jeder Ladestation per:

• Bankomatkarte
• Kreditkarte (Visa Karte und Maestro Karte)
• oder mit Bargeld ein beliebiges Guthaben auf deine Karte aufbuchen.

Durch das Überreichen von Bargeld, der Codeeingabe bei Bankomatzahlung oder der Unterschrift bei Kreditkartenzahlung gilt die Aufladung als bestätigt. Bei missbräuchlicher Verwendung deiner Bankomatkarte/Kreditkarte durch Dritte kann dir nur dein Bankinstitut entsprechend derer AGBs helfen. Bei den Ladestationen oder den Self Service Stations kannst du auch neues Guthaben aufladen. Es macht jedoch Sinn, gleich ein entsprechendes Guthaben aufzubuchen (siehe Wie viel Guthaben soll ich aufbuchen, was macht Sinn?). Sollten dem Besucher nachweisliche Geldvorteile durch erfolgte Bedienfehler erwachsen, ist der Besucher nicht autorisiert, dieses Geld auszugeben. Wir behalten uns vor, diese Fehler sobald sie offenkundig werden, entsprechend zu korrigieren.

Was ist eine Ladestation und wo finde ich diese?

„Deine Ladestation zum Cash laden!“ –  Ladestationen sind eigens gebrandete und betreute Container, bei denen du dir:

• deine Karte holen kannst, du neues Guthaben aufbuchenund auszahlen lassen kannst
• dir dein bestehendes Guthaben anzeigenlassen kannst
• und wo dir bei etwaigen Fragengeholfen werden kann.

Darüber hinaus gibt es drei Haupt-Ladestationen, die größer und mit mehr Personal besetzt sind (1x Nähe Bandausgabe, 1x Eingang Kerngelände und 1x Campingplatz beim Foodcourt), bei denen du dir dein Guthaben auch auszahlen lassen kannst. Hier siehst du die Ladestationen auf einen Blick: Cashless Geländeplan.

Gibt es Öffnungszeiten der Landestationen?

Die Haupt-Ladestationen (ausgenommen Kerngelände, siehe Cashless Geländeplan ) sind rund um die Uhr besetzt, wir verteilen hier unsere Karten-Crew auch entsprechend dem Andrang. Auch Nachts halten wir für euch den Service aufrecht, wir bitten hier allerdings um Verständnis, dass wir nachts nur ein kleineres Team im Einsatz haben und es hier zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Wo sehe ich mein aktuelles Guthaben?

• Jede Karte hat einen eindeutigen Zahlencode
• Gib diesen Code auf  novarock.at/cashless oder in der Nova Rock Appein
• und du kannst jederzeit dein aktuelles Guthaben und deinen Zahlungsverkehr einsehen (Internetverbindung Voraussetzung).
• Des Weiteren kannst du bei allen Self Service Stations, betreuten Ladestationenund bei unseren Gastro-Mitarbeiterndein aktuelles Guthaben abrufen lassen.

Wie viel Guthaben soll ich aufbuchen, was macht Sinn?

Prinzipiell gibt es keinen Mindest-Aufladungsbetrag. Es macht aber Sinn, sich gleich mit einem entsprechenden Guthaben für das ganze Festival auszurüsten:

• Du ersparst dir dann unnötige Mehr-Wegezu den Ladestationen.
• Es kann dir nicht so schnell passieren, dass du an der Bar anstehst und beim Zahlen drauf kommst, dass du kein Guthaben mehrhast (zurück zum Anfang).
• Du bekommst dein Geld einfach und unkompliziert zurück, daher ist es besser ein bisschen zu viel als zu wenig aufzubuchen (siehe „Wie bekomm ich mein Geld zurück?“).

Wie bekomme ich mein Restguthaben zurück?

Du kannst dir dein Restguthaben nach dem Festival gemütlich online von zu Hause aus rücküberweisen lassen. Dabei gilt es zu beachten:

• dass die Möglichkeit zur online Rücküberweisung erst ab Dienstag, 16.06.2020 ab 14:00 aktiv ist. Bis dahin sind nämlich garantiert alle Transaktionen vom Festival im System synchronisiert.
• Du musst die online Rücküberweisung bis spätestens 31.12.2020, 23:59 Uhr veranlassen.
• Bei der Rücküberweisung an eine inländische Kontonummer werden keine Überweisungsgebühren oder Spesen abgezogen. Die Inlandsüberweisung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
• Bei ausländischen Konten behalten wir uns vor anfallende Bearbeitungs-/Servicegebühren einzubehalten. Der Überweisungszeitraum kann je nach Land mehrere Tage bis Wochen dauern.

Vor Ort Auszahlung: Du kannst dir dein noch offenes Restguthaben auch direkt am Festival bei einem der großen Haupt-Ladestationen (1x Nähe Bandausgabe, 1x Eingang Kerngelände, 1 x Caravan und 1x Campingplatz beim Foodcourt) auszahlen lassen. Wir empfehlen in jedem Fall die online Rücküberweisung in Anspruch zu nehmen. Wir bitten bei der Barauszahlung um Verständnis, dass es in Stoßzeiten z.B. zur Hauptabreisezeit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Sollte es aus Gründen von höherer Gewalt nicht möglich sein, das Guthaben vor Ort auszuzahlen, kann die online Rücküberweisung bequem von zu Hause noch immer in Anspruch genommen werden siehe oben. Hier gilt es zu beachten, dass die Barauszahlung nur bis Montag, 17.06.2019 12:00 möglich ist. Danach kann dein Restguthaben nur mehr über die oben beschriebene online Überweisungsmöglichkeit rückerstattet werden im angegebenen Zeitraum.

Was sind meine Vorteile?

• Das Kartensystem spart Zeit
• ist einfachin der Bedienung
• und wird die Gastro Wartezeiten verkürzen.

Ein regulärer Zahlungsvorgang mit Bargeld nimmt immer länger in Anspruch z.B. durch Wechselgeldausgabe. Mit der Karte verringert sich die Dauer auf ein Minimum. Es besteht keine Notwendigkeit, Bargeld ständig bei sich zu haben das System erhöht die Sicherheit, Sorgenfreiheit und die Transparenz für den Besucher beim Zahlungsverkehr. Weitere Vorteile siehe auch „“Personalisierung„“.

Was bringt es mir, die Karte zu personalisieren?

Du kannst deine Karte auch personalisieren lassen, dazu musst du auf www.novarock.at/cashless:

• deine Emailadresse
• Vor-und Nachnamen

Dadurch kannst du dir ein eventuell bestehendes Restguthaben auf der Karte Online rücküberweisen lassen (hier müssen dann vor der Rücküberweisung deine Bankverbindungsdaten extra angegeben werden).

Wo und wie kann ich die Karte personalisieren?

Dazu musst du auf www.novarock.at/cashless

• deine Emailadresse
• Vor-und Nachnamenangeben (Internetverbindung ist Voraussetzung).

Gibt es noch einen Bankomaten?

Es gibt am gesamten Gelände KEINEN Bankomaten! Bargeld wird für jene Aktivitäten benötigt, die sich außerhalb des Festivalgeländes befinden:

• Shuttlebusse
• Badebusse
• Müllpfand.

Wie sicher sind meine Daten?

Modernste Technologien und Verschlüsselungstechniken kommen zum Einsatz und schützen die Daten und das Guthaben der Besucher. Zuverlässigkeit und Datensicherheit haben oberste Priorität.

Was passiert, wenn meine Karte beschädigt ist?

Jeder Besucher ist verpflichtet mit seiner Karte ordnungsgemäß und sorgsam umzugehen. Für mangelnde Sorgfalt im Umgang mit der Karte (z.B. Schaden/Verlust/Diebstahl von nicht personalisierten Karten) oder fehlerhafte Nutzung durch den Besucher kann keine Haftung übernommen werden.

Wie kann ich meine Karte sperren?

Bei Verlust deiner Karte, kannst du dich bei unserer Karten-Crew melden, sofern deine Karte bereits personalisiert und die Daten erfolgreich bei uns im System abgespeichert sind, kann deine Karte gesperrt werden. Bis deine Karte vollständig gesperrt ist, kann es einige Minuten dauern. Aufgrund von verzögerten System-Updates können wir jedoch keine 100% Sperrung der Karte garantieren. Für missbräuchliche Verwendung deiner Karte, bis sie bei uns vollständig gesperrt werden kann, können wir leider keine Haftung übernehmen. Tipp: Passt gut auf eure Karten auf!

Kann das System ausfallen?

Ein Ausfall des Systems ist praktisch unmöglich. Dank der Möglichkeit der Datenübertragung mittels Handynetz ist keine spezielle Infrastruktur notwendig, ein professionelles Monitoring des Systems erfolgt permanent online. Sollte es zu Störungen des Handynetzes oder Ausfall des Internets vor Ort kommen arbeitet das System zuverlässig auch im Offline-Betrieb und ist somit ausfallsicher.

Welche Währung wird verwendet?

Alle Transaktionen werden ausschließlich in EUR abgewickelt.