Du kannst in Österreich gekaufte Dosen und PET-Flaschen (auch selbst mitgebrachte) mit dem österreichischen Pfand-Symbol am Nova Rock zurückbringen. Hierfür steht ein Pfandautomat (siehe Geländeplan) zur Verfügung. Bitte beachte, dass nur unversehrte Dosen und PET-Flaschen angenommen werden können. Der Pfand wird direkt auf deinen Cashless Chip rücküberwiesen.

Du kannst dir dein Guthaben auch nach der Rückerstattungsfrist auszahlen lassen. Bitte schreib uns dafür eine Mail an cashless@novamusic.at.

Ja du kannst dein bestehendes Konto aus vergangenen Jahren wieder verwenden.

Dank des Accounts kannst du jederzeit von dir getätigte Transaktionen einsehen und hast so einen besseren Überblick über deine Ausgaben auf dem Festival. Du kannst außerdem jederzeit nachsehen, wie viel Restguthaben du noch auf deinem Chip hast. Ohne Account ist dies nur bei Bezahlung an den Bars möglich. Der Refund nach dem Festival ist mit nur einem Klick möglich, wenn du bereits einen Account hast.

Das Erstellen von deinem persönlichen Account ist ganz einfach und dauert nur wenige Minuten. Gehe dazu auf www.novarock.at/cashless oder in die Nova Rock App und gib deine persönlichen Daten an. Verknüpfe anschließend deinen Account mit deinem Festivalpass oder Tagesticket und lade ganz bequem von zu Hause aus Cashless Guthaben auf. Der Ticketbarcode befindet sich auf deinem Ticket, ganz egal ob du es online gekauft und ausgedruckt, oder an einer offiziellen Vorverkaufstelle physisch erworben hast. Klicke HIER um zu sehen wo sich der Ticketcode befindet.

Nachdem du deinen persönlichen Account erstellt und ihn mit deinem Ticket verknüpft hast, kannst du ganz einfach online Cashless Guthaben aufladen. Wähle dazu in deinem Account den gewünschten Betrag, den du aufladen möchtest und eine Zahlungsmethode. Du kannst vorab zwischen 50 und 500 Euro aufladen, vor Ort sind auch kleinere Beträge möglich. Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, wird das Guthaben automatisch in deinem Account gespeichert und ist für dich sichtbar. Sobald du am Festivaleingang ankommst und dein Ticket gescannt wurde, erhältst du dein Festivalbändchen an dem dein Cashless Chip angebracht ist. Dein persönlicher Account und dein vorab aufgeladenes Guthaben wird automatisch von deinem Cashless Chip auf deinem Festivalbändchen erkannt und steht dir ab sofort zur Verfügung.

ACHTUNG: Bei Zahlungen mit Debit- o. Kreditkarte ist es im Rahmen der gesetzlichen AUTHENTIFIZIERUNGSPFLICHT notwendig, die Zahlung per Handy APP o. Browser-Portal des Zahlungsanbieters zu bestätigen.

Immer wenn du am Festival mit deinem Cashless Chip bezahlst, kannst du dir von unserem Personal dein aktuelles Guthaben anzeigen lassen. Du kannst auch jederzeit in deinem persönlichen Account unter www.novarock.at/cashless oder in der Nova Rock App nachschauen wieviel dein aktuelles Guthaben beträgt und alle Transaktionen, die du getätigt hast, einsehen. Oder du überprüfst dein Guthaben an den Aufladestationen am Festivalgelände. Beachte allerdings, dass es am Festival zu längeren Wartezeiten an den Stationen kommen kann.

Alle Transaktionen am Festival werden über das Cashless System getätigt. Ausnahmen sind der Müllbeitrag, die Early Caravan Gebühr und die Shuttle Busse.

Am gesamten Festival werden weder Bargeld noch andere Zahlungsmethoden (Debit- u. Kreditkarten etc) angenommen (ausgenommen Müllpfand & Early Camping Gebühr).

Das Aufladen von Cashless Guthaben wird ausschließlich in € EURO durchgeführt. Solltest du vorab online Cashless Guthaben in einer anderen Währung aufladen, da du ein ausländischen Bankkonto oder eine Kreditkarte in einer anderen Währung hast, oder in einem Land lebst in dem eine andere Währung verwendet wird, fällt die Wechselgebühr deiner Bank/Kreditkarte an. Bitte informiere dich in diesem Fall vorab bei deiner Bank/Kreditkartenfirma.

Sobald du am Festivalgelände ankommst, solltest du idealerweise schon die folgenden 3 Schritte erledigt haben: 1) deinen persönlichen Account erstellt 2) dein Ticket damit verknüpft und 3) online Cashless Guthaben aufgeladen. Alles was du jetzt noch brauchst ist dein Festivalbändchen mit deinem Cashless Chip. Dein Bändchen bekommst du beim Festivaleingang (Check-In/Bänderzelt) von unserem Personal ausgehändigt, sobald dein gültiges Ticket gescannt wurde. Dein persönlicher Account und dein vorab aufgeladenes Guthaben werden automatisch von deinem Chip erkannt und du kannst direkt loslegen.

Ja, das ist möglich. Wende dich bitte an cashless@novamusic.at und gib folgende Daten an:

Vorname
Nachname
E-Mail Adresse deines persönlichen Accounts
Betrag des Guthabens, dass auszahlen lassen möchtest
Deine Zahlungsmethode
IBAN
BIC

Sofern du bereits Cashless Guthaben aufgeladen hast, bleibt dieses mit deinem Cashless Konto verknüpft. Sobald dein Cashless Konto von deinem Ticket getrennt wurde, kannst du dieses weitergeben und die Person kann es neu verknüpfen. Gib dein Ticket erst weiter, nachdem wir dir das Okay geben! Dein bereits aufgeladenes Guthaben kannst du in deinem Cashless Konto einfach nach Beginn der Refundierung zurückholen.

Du kannst keinen persönlichen Account ohne Ticket erstellen. Es ist in jedem Fall ein gültiges Tagesticket oder ein Festivalpass notwendig.

Sobald du deinen persönlichen Account erstellt hast, verknüpfe dein Tagesticket, das du als erstes einlösen wirst.
Beispiel: Wenn du ein Tagesticket für Freitag und ein Tagesticket für Samstag hast, verknüpfe das Ticket von Freitag. Beim Festivaleingang bekommst du dann dein Festivalbändchen mit deinem Cashless Chip und dein vorab online aufgeladenes Cashless Guthaben (falls vorhanden) steht dir ab sofort zur Verfügung. Wenn du anschließend am Samstag dein neues Festivalbändchen mit neuem Cashless Chip bei der Bänderausgabe abholst, kannst du dieses ebenfalls mit deinem persönlichen Account verknüpfen. Das heißt dein neues Festivalbändchen ist dann zusätzlich zu deinem Bändchen von Freitag mit deinem Account verknüpft. Um dein neues Festivalbändchen zu verknüpfen, gehe in deinem persönlichen Account auf " eine Geldbörse hinzufügen" und gib den Chip-Tag (sechsstelliger Buchstabencode, der auf der Unterseite deines Cashless Chips am Festivalbändchen steht) ein und schon ist dein neues Band verknüpft. Falls du noch Restguthaben auf deinem Festivalbändchen von Freitag hast, kannst du dieses nach dem Festival auszahlen lassen.
ACHTUNG: Das Restguthaben von deinem ersten Band wird nicht automatisch auf dein neues Band (neue Geldbörse) übertragen. Um mit dem neuen Band bezahlen zu können, musst du Cashless Guthaben in deinem persönlichen Account oder auf den Aufladestationen am Festivalgelände aufladen.

Wenn du ein Ticket aus Privatverkauf erwirbst, kann es zu Problemen kommen. Wir können nicht für die Gültigkeit des Tickets garantieren und es kann sein, dass das Ticket bereits verknüpft wurde. In diesem Fall kannst du dir keinen eigenen persönlichen Account erstellen. Kaufe deshalb nur über die offiziellen Vorverkaufsstellen oder den oeticket fanSALE. Kaufst du dennoch einer Privatperson ein Ticket ab das bereits verknüpft wurde, muss sich der/ die Ersteller*in des Accounts vorab bei cashless@novamusic.at melden, um die Verknüpfung zu löschen.

Solltest du auf der Gästeliste stehen, erhältst du via E-Mail alle Informationen zum Abruf und Download deines Tickets. Sobald du dein Gästelisten-Ticket erhalten hast, kannst du unter www.novarock.at/cashless deinen persönlichen Account erstellen und diesen unter Angabe deines Ticketbarcodes mit deinem Ticket verknüpfen. Bitte sei dir dessen bewusst, dass Gästelisten Tickets NICHT übertragbar sind.

Solltest du keine Info via Email bekommen haben, wende dich bitte über Facebook oder Instagram an unser Social Media Team.

ACHTUNG: Es gibt KEINE Möglichkeit das Restguthaben vor Ort in BAR auszahlen zu lassen! Die Auszahlung deines Restguhabens efolgt auschließlich ONLINE auf www.novarock.at/cashless oder in der Nova Rock App. Beantrage dazu in deinem persönlichen Account die Rücküberweisung (Pay Out) deines Restguthabens. Das beantragen der Rücküberweisung ist ab 16.06.2025 (12:00) bis zum 31.07. 2025 (23:59) möglich. Bitte beachte, dass die Rücküberweisung bis zu 14 Werktage dauern kann. Für die Auszahlung werden keine zusätzlichen Gebühren fällig. Es gibt keinen Minimalbetrag für die Auszahlung.